मुंबईकरों के मुख्य नागरिक सेवाओं को प्रदान करने की जिम्मेदारी बृहनमुंबई महानगरपालिका की है..जो एक स्थानीय सरकार के बराबर है…जिसका बजट देश के किसी भी छोटे राज्य के सालाना बजट से ज्यादा ही होता है…आज के इस तकनीकी के दौर में अपने नागरिकों को तमाम सुविधाएं प्रदान करने में बीएमसी का रोल अहम है..ऐसे में ये जानना भी जरूरी है कि देश की सबसे अमीर महानगरपालिका अपने नागरिकों की समस्याओं का निस्तारण कब, कैसे और कितने दिनों में करती है…

मुंबई में नागरिक मुद्दों की स्थिति को लेकर गैर सरकारी संस्था प्रजा फाउंडेशन कई सालों से अध्ययन कर रही है…और इसी मुद्दे से संबंधित अपनी एक रिपोर्ट 2022 प्रजा फाउंडेशन ने 5 मई को प्रकाशित की है..जिसमें मुंबईकरों की समस्याओं के निस्तारण में बीएमसी की कार्यअवधि और समस्या को हल करने में लगे औसत समय और वार्ड स्तर पर आई कुल शिकायतों का जिक्र है…फाउंडेशन का दावा है कि यह रिपोर्ट केंद्रीकृत शिकायत पंजीकरण प्रणाली (CCSR) पर पंजीकृत नागरिकों की शिकायतों की प्रवृत्ति का विश्लेषण करती है और बी.एम.सी की सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रबंधन प्रणाली को मजबूत करने के लिए प्रभावी समाधान भी प्रदान करती है…

रिपोर्ट्स के मुताबिक बीएमसी को सबसे ज्यादा शिकायतें जल निकासी की समस्या को लेकर मिली हैं और बीएमसी ने 2017 से 2021 एक समस्या को हल करने में 48 दिन का औसत समय लिया है…जबकि कुर्ला एल वार्ड में ही 2017 से 2021 तक एक नागरिक समस्या को हल करने में सबसे अधिक 68 दिन का औसत समय लिया है…आइए एक नजर डालते हैं..इस फाउडेशन की ‘मुंबई में नागरिक मुद्दों की स्थिति पर रिपोर्ट 2022 के कुछ अहम बिन्दुओं पर…

– पिछले दस वर्षों (2012 से 2021) में सी.सी.एस.आर.के प्रवृत्ति विश्लेषण से पता चला है कि पहले तीन वर्षों (2012 से 2014) में कुछ उतार-चढ़ाव के साथ नागरिकों की शिकायतें 2015 (67,835) से 2019 (1,28,145) तक लगातार बढ़ रही हैं…

– प्रत्येक नागरिक की शिकायत को हल करने में लिया गया औसत समय 2017 में 48 दिन था और 2021 में 48 दिनों तक रहा… एल-वार्ड (कुर्ला) ने 2017 से 2021 तक प्रत्येक नागरिक शिकायत को हल करने के लिए सबसे अधिक दिन (68 दिन) लिया।

-एल – कुर्ला (74,078), के. पश्चिम  अंधेरी (प) (73,562) और के. पूर्व – अंधेरी (ई.) (66,660) वार्डों में 2012 से 2021 तक समेकित नागरिकों की शिकायतों की अधिकतम संख्या थी…

इसी तरह 2012 से 2021 तक की समग्र शिकायतों में से बुनियादी सेवा वितरण पर दर्ज की गई अधिकतम शिकायतें इस तरह से हैं—-

1 -जल निकासी से संबंधित मुद्दों की 16% (1,50,831) शिकायतें दर्ज की गई.. के. पश्चिम वार्ड – अंधेरी (प) (14,687) में जल निकासी की अधिकतम शिकायतें थीं..

2-  एस.डब्ल्यू.एम से संबंधित मुद्दों की 10% (96,360) शिकायतें दर्ज की गई। के. पश्चिम वार्ड – अंधेरी (प) (7,195) में अधिकतम एस.डब्ल्यू.एम की शिकायतें थीं..

3- पानी से संबंधित मुद्दों पर 10% (92,858) शिकायतें दर्ज की गईं। एम. पूर्व वार्ड – गोवंडी / मानखुर्द (9,541) में अधिकतम एस.डब्ल्यू.एम की शिकायतें थीं..

4- प्रति व्यक्ति पार्षद निर्वाचन क्षेत्र की शिकायतों में वार्ड बी – सैंडहर्स्ट रोड (10,298), सी – मरीन लाइन (7,656), डी – तारदेव (6,444), और ए – कोलाबा (6,070) में 2012 से 2021 तक समेकित शिकायतों की अधिकतम संख्या थी..

5-  वार्ड समिति की बैठकों में पूछे गए 6 में से 1 प्रश्न, 2012 से 2021 तक सड़कों और चौकों के नामकरण और नाम बदलने पर थे..

2012 से 2021 तक प्रमुख राजनीतिक दलों द्वारा वार्ड समितियों में विचार-विमर्श से पता चला है कि पूछे गए कुल 9,382 प्रश्नों में से, भाजपा पार्षदों ने 25%, कांग्रेस ने 20% और शिवसेना ने 37% पूछे…

प्रजा फाउंडेशन के सीईओ मिलिंद म्हस्के ने कहा कि एक प्रतिक्रिया प्रणाली के माध्यम से सेवा वितरण की दक्षता में सुधार करने के लिए लोकतांत्रिक रूप से सशक्त शहर सरकार के लिए यह महत्वपूर्ण है जो वर्तमान में मुंबई में नहीं है…आगे इन्होने उम्मीद जताई है कि इन प्रमुख रिफॉर्म्स और सुधारों के साथ, बी.एम.सी.अपने नागरिकों की बढ़ती आकांक्षाओं को पूरा करने में सक्षम होगी..