होटल व्यवसायियों ने कहा कि मुंबई में ओबेरॉय ट्राइडेंट, ताजमहल पैलेस जैसे स्टार होटलों पर नृशंस आतंकी हमले में कई मेहमानों और कर्मचारियों की जान चली गई, जिससे आतिथ्य उद्योग में सुरक्षा परि²श्य बदल गया है। उन्होंने कहा कि 26/11 के हमलों के बाद, होटलों ने मेहमानों के साथ-साथ कर्मचारियों- स्वयं और आउटसोर्स के लिए भी विजिबल और इनविजिबल सुरक्षा इंतजामों का सहारा लिया है।

जीआरटी होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के सीईओ विक्रम कोटाह ने आईएएनएस को बताया, “होटल उद्योग ने 26/11 के बाद एक आदर्श बदलाव किया जब पहली बार आतिथ्य के सिद्धांत पहली छाप सहित लागू नहीं हुए। मेहमानों और कर्मचारियों को होटलों में प्रवेश के लिए कार की जांच, बॉडी स्कैन और लगेज स्कैन जैसी सख्त सुरक्षा बाधाओं से गुजरना पड़ा।”

जीआरटी समूह होटल और रिसॉर्ट की एक श्रृंखला का मालिक है और उसका संचालन करता है।

26/11 के हमलों के तुरंत बाद, स्टार होटलों ने सामान को स्कैन करने के लिए एक्स-रे मशीन स्थापित की थी और सुरक्षा कर्मियों ने हाथ में लिए उपकरणों के साथ भौतिक स्कैन भी किया था।

कोटाह ने कहा, “बड़े होटल एक्स-रे मशीनों में, चेसिस स्कैनिंग मशीनों और पोल डिटेक्टरों के तहत निवेश कर रहे हैं।”

चेन्नई में कोर्टयार्ड बाय मैरियट में भी खोजी कुत्ते रखे गए थे।

एक पांच सितारा होटल के महाप्रबंधक ने नाम न छापने की शर्त पर आईएएनएस को बताया, “महत्वपूर्ण स्थानों पर पहुंच नियंत्रण स्थापित की गई है। उदाहरण के लिए लिफ्टों में केवल रहने वाले मेहमान ही उन मंजिलों पर जा सकते हैं जहां रहने के कमरे स्थित हैं। इसी तरह, पेयजल स्रोतों और अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्रों के लिए एक्सेस कंट्रोल हैं।”

एक अन्य होटल व्यवसायी ने आईएएनएस को बताया, “सुरक्षा उपायों का स्तर होटल की स्टार स्थिति और उसके प्रोफाइल पर निर्भर करता है। हाई प्रोफाइल होटलों में उच्च सुरक्षा उपाय होंगे क्योंकि आतंकवादी आमतौर पर ऐसी प्रॉपर्टीज पर हमला करते हैं।”

हालांकि ऐसे सरकारी मानदंड हैं जिनके तहत कुछ देशों के मेहमानों का विवरण कानून प्रवर्तन एजेंसियों को सूचित किया जाना है, कुछ होटल संपत्तियां कुछ देशों के वॉकइन मेहमानों को स्वीकार नहीं करती हैं।

एक स्टार होटल के प्रमुख ने नाम न छापने की शर्त पर आईएएनएस को बताया, “उन देशों के मेहमान जो आतंकवादियों का समर्थन करने के लिए जाने जाते हैं या जहां ड्रग कार्टेल फलते-फूलते हैं, उन्हें आम तौर पर हमारी संपत्ति में रहने की अनुमति नहीं होती है, जब तक कि वे एक कॉर्पोरेट खाते के अंतर्गत नहीं आते हैं।”

इसके अलावा, होटलों ने एक अतिथि को अपनी संपत्ति में रहने की अनुमति देते हुए एक सरकारी पहचान पत्र हासिल करने का भी सहारा लिया।

होटल व्यवसायी ने कहा, “कोई सरकारी आईडी नहीं, ठहरने के लिए कोई जगह नहीं है। सरकारी पहचान पत्र की एक प्रति कुछ मेहमानों से रेस्तरां में भी बनाई जाती है।”

26/11 के बाद होटल स्टाफ, आउटसोर्स कर्मियों और वेंडरों की भर्ती भी सख्त हो गई है।

एक होटल व्यवसायी ने आईएएनएस को बताया, “भर्ती किए गए लोगों की पृष्ठभूमि की जांच और सख्त हो गई है। इसके अलावा, पाकिस्तान/बांग्लादेश में रोजगार रिकॉर्ड या पाकिस्तान/बांग्लादेश की यात्रा के रिकॉर्ड वाले किसी भी व्यक्ति की अधिक अच्छी तरह से जांच की जाती है।”

मर्क्योर चेन्नई श्रीपेरंबदूर के महाप्रबंधक राहुल नामा ने आईएएनएस को बताया, “काम पर रखने के दौरान हम संभावित उम्मीदवार पर तीसरे पक्ष की जांच करते हैं। संकट प्रबंधन ने अधिक महत्व लिया है। आतंकवादी हमलों के लिए सुरक्षा उपायों के लिए मॉक ड्रिल अब अग्नि सुरक्षा मॉक ड्रिल में जोड़ दी गई है।”

26/11 के आतंकी हमले के समय मुंबई में होमटेल की संपत्ति का नेतृत्व कर रहे नामा ने याद किया, “हमले की बात सुनकर, हमने होटल के गेट बंद कर दिए और मेहमानों को बाहर न जाने की सलाह दी। जो लोग संपत्ति में आना चाहते थे, उन्हें सलाह दी गई थी कि होटल सुरक्षा कर्मियों को अतिरिक्त सतर्क रहने के लिए कहा गया था।”

एक होटल व्यवसायी ने कहा कि होटल दिए गए संदर्भ के अनुसार चलते हैं और वर्तमान में विक्रेताओं पर कोई बड़ी पृष्ठभूमि की जांच नहीं की जा रही है। एक होटल व्यवसायी ने कहा कि होटलों में गेट पर वर्दीधारी कर्मी होते हैं जो हर किसी अतिथि को नमन और स्वागत करते हैं, लेकिन रंगीन कपड़ों में पेशेवर सुरक्षा कर्मियों को नियुक्त नहीं किया जाता है, क्योंकि उनकी फीस ज्यादा होती है।